Términos y Condiciones

Última actualización: 02/07/2026

Al realizar un pedido o crear una cuenta en mascotaencontrada.es aceptas estos términos. Por favor léelos antes de comprar.

1. Identificación del prestador

Razón social: mascotaencontrada SL
Actividad: Venta de medallas NFC de identificación para mascotas y prestación del servicio de ficha digital asociada.
Email: contacto@mascotaencontrada.es
Web: mascotaencontrada.es

2. El producto y el servicio

MascotaEncontrada vende medallas físicas de acero inoxidable con chip NFC integrado. Cada medalla incluye:

3. Precios y formas de pago

Los precios incluyen el IVA aplicable. El pago se realiza mediante Bizum (nº 602499030) o transferencia bancaria (IBAN: ES41 1465 0100 9917 7112 3161), indicando en el concepto el número de pedido.

El pedido no se procesa hasta que confirmemos la recepción del pago.

4. Proceso de compra

  1. Añades las medallas al carrito y completas el pedido.
  2. Realizas el pago por Bizum o transferencia con el número de pedido como concepto.
  3. Confirmamos la recepción del pago (normalmente en 1-2 días hábiles).
  4. Preparamos y enviamos las medallas (o te avisamos para la recogida).
  5. Recibes la medalla y rellenas la ficha digital de tu mascota desde tu panel.

5. Donación a protectoras y refugios

Por cada pedido confirmado, donamos 5 € a la protectora o refugio de animales que el cliente elija durante el registro. Esta donación la asume MascotaEncontrada y no supone un coste adicional para el comprador ni se suma al total del pedido. Las donaciones se realizan de forma periódica acumulando los importes de los pedidos confirmados.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho contacta con nosotros en contacto@mascotaencontrada.es antes de que expire el plazo. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días tras recibir el producto devuelto.

Excepción: el derecho de desistimiento no aplica a medallas ya personalizadas (con el chip programado a nombre de una mascota específica) una vez que hayas completado la ficha digital, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Art. 103.c TRLGDCU).

7. Garantía y defectos

Las medallas tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa de garantías de bienes de consumo. No cubre daños por uso indebido, pérdida o robo.

Si recibes un producto defectuoso contáctanos en los primeros 30 días y lo reemplazaremos sin coste.

8. Responsabilidad del servicio digital

MascotaEncontrada presta el servicio de ficha digital con disponibilidad razonable pero no garantiza un 100% de disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables de:

9. Obligaciones del usuario

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de mascotaencontrada.es (diseño, código, textos, logotipos) son propiedad de mascotaencontrada SL o de sus proveedores de contenido. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.

Para reclamaciones también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación: contacto@mascotaencontrada.es